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Condiciones generales www.VIKLIV.nl
1 Definición y ámbito de aplicación
1. 1 En las Condiciones Generales se entiende por:
1.2 Los términos se aplican a toda oferta del Intermediario, a toda orden y a todo contrato, incluidas adiciones o modificaciones a los mismos, así como a contratos posteriores;
1.3 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de términos generales o condiciones (de compra) del Comprador del Intermediario.
1.4 Los artículos 11.5, 11.6, 12, 13 y 14 de los Términos y Condiciones Generales solo se aplican a consumidores;
1.5 Si una o más disposiciones de los Términos y Condiciones en algún momento resultan total o parcialmente nulas, el Contrato y estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente por una disposición que, de mutuo acuerdo, se acerque lo más posible al sentido y significado de la disposición original.
Dropshipping
2.1 Los datos del proveedor están indicados en el sitio web.
2.2 Si el proveedor no está establecido en los Países Bajos, el producto pedido se registra a nombre del comprador. Todos los costos adicionales, como IVA, costos de despacho y otros impuestos gubernamentales, corren por cuenta del comprador;
2.3 Los precios indicados en la oferta son sin IVA y otros impuestos gubernamentales y sin gastos de envío ni posibles costos de transporte y embalaje, a menos que se indique expresamente lo contrario;
2.4 El pago del pedido se realiza a través de un intermediario, quien paga al proveedor en nombre del comprador;
2.5 La diferencia en el importe entre la cantidad pagada por el comprador para el pedido y la cantidad pagada por el intermediario al proveedor se considera como compensación por los servicios prestados por el intermediario.
3. Oferta
3.1 Toda oferta de un Intermediario tiene una duración limitada, es decir, hasta el momento en que un producto ya no esté en stock o disponible con el proveedor ("expiración") o ya no pueda ser pedido a través del Sitio Web;
3.2 Si una oferta se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
3.3 Cada oferta es sin compromiso. El intermediario tiene en todo momento la facultad de modificar la oferta;
3.4 Cada oferta contiene una descripción completa y lo más precisa posible de los productos para permitir una buena evaluación por parte del comprador. Las imágenes de los productos son una representación fiel del producto. El agente no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales del producto. Cuando el comprador realiza un pedido, puede evaluar el producto, la imagen y la descripción del producto, teniendo en cuenta lo anterior.
3.5 Todas las imágenes y descripciones de un producto tienen un carácter indicativo y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato en caso de inexactitudes y/o desviaciones, salvo que se trate de desviaciones tan significativas de las características esenciales del producto que en realidad sea un producto diferente al que el comprador pretendía pedir.
3.6 Las ofertas que el comprador razonablemente podría o debería haber entendido que contienen un error evidente o un error manifiesto no obligan al agente. El comprador no puede derivar derechos de tal error o equivocación.
4. Contrato
4.1 Salvo lo dispuesto en el artículo 4.5, un contrato se celebra en el momento de la aceptación de la oferta y la realización del pedido por parte del comprador bajo las condiciones establecidas.
4.2 El contrato se celebra en idioma neerlandés, salvo que el intermediario ofrezca los términos y la comunicación adicional a través del sitio web en otro idioma. En este último caso, el contrato también puede celebrarse en un idioma elegido por el comprador y el comprador puede comunicarse con el intermediario en ese idioma.
4.3 Si el comprador acepta la oferta por vía electrónica, el intermediario confirma inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación, con lo que se establece el contrato. Mientras el intermediario no haya confirmado la recepción de la aceptación, el comprador puede rescindir el contrato.
4.4 El intermediario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno seguro. El intermediario tomará medidas de seguridad apropiadas si el comprador puede pagar electrónicamente.
4.5 El intermediario puede recabar información sobre si el comprador puede cumplir con sus obligaciones de pago y sobre todo lo que pueda ser relevante para celebrar el contrato de manera responsable. Si el intermediario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar la aceptación del pedido o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
4.6 El Comprador se asegura de que todos los datos que el Intermediario indique como necesarios o que el Comprador razonablemente deba entender como necesarios para la ejecución del Contrato sean proporcionados al Intermediario a tiempo. Si estos datos no se proporcionan a tiempo, el Intermediario tiene el derecho de suspender la ejecución del Contrato y/o cobrar al Comprador los costos adicionales derivados del retraso según las tarifas habituales del Intermediario.
4.7 El Intermediario no es responsable por daños de cualquier naturaleza causados por haber basado su actuación en datos incorrectos y/o incompletos proporcionados por el Comprador, a menos que dicha incorrectitud o incompletitud fuera conocida por el Intermediario.
5.1 Los precios indicados en la oferta se basan en los factores de costo vigentes en el momento de la celebración del contrato, tales como derechos de importación y exportación, costos de flete y descarga, seguro y posibles gravámenes e impuestos: derechos de importación y exportación, costos de flete y descarga, seguro y posibles derechos e impuestos. Todas las diferencias favorables y desfavorables en la llegada, salida o entrega serán a favor o en contra del Comprador.
5.2 Los precios indicados están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de composición. En caso de errores tipográficos y de composición, el agente no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto;
5.3 Un presupuesto compuesto no obliga al Intermediario a entregar una parte de los bienes incluidos en la oferta o cotización por una parte correspondiente del precio indicado.
6. Conformidad y garantía
6.1 Conforme a la información al respecto en las Condiciones Generales, los productos cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad para el uso y con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
6.2 El Intermediario señala que ciertos productos tienen una fecha de caducidad limitada, que está indicada en el producto correspondiente. El Comprador debe tener en cuenta este período de validez para garantizar la calidad y seguridad del producto conforme a la garantía del proveedor.
6.3 Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al Intermediario dentro de las cuatro (4) semanas posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado sin usar.
6.4 El período de garantía del Intermediario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el intermediario nunca es responsable de la idoneidad final de los Productos para el uso individual por parte del Comprador, ni de cualquier consejo relacionado con el uso o la aplicación de los Productos.
6.5 En caso de una reclamación de garantía, el intermediario, a su elección, proporcionará un reemplazo o una reparación. En caso de reemplazo, el comprador se compromete a devolver el artículo reemplazado al intermediario.
6.6 La garantía no es aplicable si:
7. Entrega y ejecución
7.1 El Intermediario ejecutará los pedidos de Productos con el mayor cuidado posible.
7.2 El lugar de entrega será la dirección que el Comprador haya proporcionado al Intermediario al realizar el pedido.
7.3 El Agente enviará y ejecutará los pedidos aceptados a tiempo.
7.4 Todos los plazos de entrega son aproximados. Para entregas de Productos desde un país distinto a los Países Bajos, los plazos de entrega pueden ser más largos que los indicados en el sitio web. Este plazo depende del tiempo de entrega del proveedor. El Comprador no puede derivar derechos de estos plazos.
7.5 Si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el Comprador recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
7.6 El Agente está autorizado a entregar los artículos en partes, a menos que esto difiera del contrato o que la entrega parcial no tenga un valor independiente. El Agente está autorizado a facturar por separado los artículos entregados de esta manera. El incumplimiento de un plazo no otorga al comprador derecho a indemnización.
7.7 Los plazos de entrega indicados en el sitio web son solo orientativos.
7.8 En caso de exceder el plazo de entrega indicado, el Comprador no tendrá derecho a la resolución del Contrato ni a indemnización, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
7.9 En caso de cancelación conforme a lo establecido en el párrafo 3 de este artículo, el Intermediario reembolsará al Comprador la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.
7.10 Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el Intermediario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo sustituto. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una devolución correrán por cuenta del agente.
7.11 El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el agente hasta el momento de la entrega al comprador o a un representante designado previamente y conocido por el agente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. La aceptación de los bienes sin observaciones en la carta de porte/factura se considera prueba de que el embalaje estaba en buen estado en el momento de la entrega.
8. Pago
8.1 Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el comprador en virtud del contrato deben pagarse inmediatamente después de realizar el pedido.
8.2 El comprador tiene la obligación de notificar inmediatamente al intermediario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados.
8.3 Si el comprador no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, deberá abonar el interés legal sobre el importe pendiente y, si el comprador no es consumidor, el interés comercial legal, y el intermediario tiene derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro realizados por o en nombre del intermediario. Los costes de cobro se calculan conforme a la ley y al reglamento de compensación por costes extrajudiciales de cobro.
9. Disposiciones relativas al sitio web y productos
9.1 El intermediario no es responsable de errores y/o irregularidades en el funcionamiento del sitio web. El intermediario no es responsable de interrupciones o de la indisponibilidad del sitio web por cualquier motivo.
9.2 El intermediario no garantiza la correcta y completa transmisión del contenido de correos electrónicos u otras comunicaciones digitales enviadas por o en nombre del intermediario, ni su recepción oportuna.
9.3 Todas las reclamaciones del comprador por defectos por parte del intermediario caducan si no se notifican por escrito al intermediario dentro de un (1) año después de que el comprador haya conocido o razonablemente podido conocer los defectos en los que basa sus reclamaciones.
9.4 El intermediario rechaza expresamente toda responsabilidad y reclamaciones de compradores y terceros que hayan sufrido daños (físicos) como resultado del uso negligente, incorrecto o innecesario de los productos. Los productos solo deben utilizarse conforme a las instrucciones de uso.
9.5 El agente aconseja al comprador que siempre lea y siga las instrucciones de uso antes de utilizar el producto. Los productos deben almacenarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones de uso.
9.6 Todos los consejos relacionados con el uso de productos son de carácter general y no vinculante. El comprador debe evaluar por sí mismo y bajo su propia responsabilidad si un producto es adecuado para él/ella. En caso de duda sobre el uso de un producto, debe ponerse en contacto con el proveedor o con el médico (de cabecera) del comprador para obtener una evaluación sobre su uso en un caso determinado.
9.7 Algunos productos, como productos con piezas pequeñas, productos de cuidado externo y aparatos eléctricos, deben mantenerse fuera del alcance de niños pequeños.
9.8 El intermediario aconseja al comprador en todo momento, pero especialmente en caso de embarazo, lactancia, uso de medicamentos o duda sobre hipersensibilidad a alguno de los componentes, consultar a un experto si es necesario antes de usar productos como productos cosméticos, después de haber leído las instrucciones de uso.
10. Fuerza mayor
10.1 El Agente no es responsable ante el Cliente si no puede cumplir con las obligaciones del Contrato debido a fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor, entre otras cosas:
10.2 Durante el período que dure la fuerza mayor, las obligaciones del Contrato quedan suspendidas. Si este período dura más de dos meses, cualquiera de las partes tiene derecho a rescindir el Contrato, sin obligación de indemnizar a la otra parte o al Intermediario.
10.3 Si el contratista, en el momento de la fuerza mayor, ya ha cumplido parcialmente sus obligaciones del contrato o puede cumplirlas, y la parte cumplida o por cumplir tiene un valor independiente, el contratista tiene derecho a facturar por separado la parte ya cumplida o por cumplir. El Comprador está obligado a pagar esta factura como si se tratara de un contrato separado.
11. Protección de datos
11.1 Los datos (personales) del Comprador se registran en una base de datos. Estos datos se utilizan principalmente para la ejecución del Contrato. A solicitud, el Intermediario puede enviar al Comprador información sobre sus productos, como boletines y ofertas. El Comprador puede en cualquier momento oponerse al uso de datos personales para fines de marketing directo y/o a la recepción (futura) de información de marketing (determinada) presentando una objeción ante el Intermediario;
11.2 El Comprador acepta el uso de medios de comunicación electrónicos. El Comprador reconoce que, a pesar de todas las medidas de seguridad razonables del Intermediario, la comunicación electrónica no es segura y puede ser interceptada, manipulada, infectada, retrasada o reenviada incorrectamente, entre otras cosas, por virus y filtros de spam. Además, un Intermediario no puede ofrecer una seguridad absoluta contra la consulta por personas no autorizadas.
11.3 El intermediario tomará medidas adecuadas para garantizar la confidencialidad y el almacenamiento seguro de los datos (personales).
11.4 En el marco de la ejecución del contrato, los datos (personales) también pueden ser transmitidos a países fuera de la Unión Europea, por ejemplo a un proveedor en China, porque de otro modo no se podría ejecutar el contrato entre el Comprador y el Proveedor y la entrega del pedido al Comprador por parte del Proveedor no podría realizarse. Sin embargo, el intermediario proporcionará garantías contractuales al respecto;
11.5 El Comprador, que es consumidor, tiene derecho a solicitar por escrito al Proveedor acceso a los datos personales procesados por el Proveedor y/o (si procede) a corregir, complementar, eliminar o bloquear dichos datos. La solicitud de acceso y/o corrección debe dirigirse a la dirección del Agente. A primera solicitud del Comprador, los datos personales registrados serán puestos a disposición, corregidos o eliminados.
11.6 Los datos personales del Comprador, que es consumidor, no se proporcionarán a terceros, salvo que el Intermediario esté obligado a ello por la legislación aplicable o sea necesario para la ejecución del Contrato.
12. Consumidor
12.1 Antes de que se celebre un contrato con un consumidor, el texto de los términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor (por vía electrónica) de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en otro soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde y cómo se pueden consultar los términos y condiciones por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, los términos y condiciones pueden enviarse gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
12.2 En beneficio del consumidor, el intermediario pondrá a disposición la siguiente información a través del sitio web, o al menos se asegurará de que esta información pueda almacenarse de manera accesible en un soporte duradero:
12.3 Para el ejercicio de todos los derechos legales que el consumidor tiene frente al proveedor, el consumidor puede dirigirse a un intermediario, siempre que esto esté conforme con los términos y condiciones generales.
12.4 Una garantía otorgada por o en nombre del intermediario o proveedor no afecta los derechos legales que el consumidor tiene frente al intermediario en virtud del contrato.
12.5 En caso de aplicación del artículo 7.5, el comprador que sea consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin coste alguno para productos que no puedan ser entregados o no puedan ser entregados dentro de un plazo razonable;
12.6 El autorizado puede desviarse del artículo 8.3 en cuanto a los costes de recobro que se carguen al consumidor.
13. Derecho de desistimiento
13.1 Al comprar productos, el comprador que sea consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el intermediario.
13.2 Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo debe desembalar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, el consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al intermediario, conforme a las instrucciones razonables proporcionadas por el intermediario.
13.3 Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarlo al intermediario mediante el formulario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Tras comunicar su intención de desistir, el consumidor debe devolver el producto al intermediario o proveedor dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los productos entregados han sido devueltos dentro del plazo establecido.
13.4 Si el consumidor no manifiesta su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos indicados en los artículos 13.2 y 13.3 o no devuelve el producto al intermediario, la compra se considerará definitiva;
13.5 Los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento:
a) Productos que son claramente de naturaleza personal;
b) Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
c) Productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
d) Productos cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el intermediario no tiene influencia;
e) Grabaciones de audio y video y software informático cuyo precinto ha sido roto tras la entrega.
f) Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto ha sido roto.
g) higiene y cuyo precinto ha sido roto tras la entrega; y
h) productos fabricados a petición del consumidor conforme a las especificaciones del consumidor.
14. Costos de desistimiento
14.1 Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán por su cuenta.
14.2 Si un consumidor ha pagado una cantidad, el intermediario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la revocación, al consumidor. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que el consumidor acepte expresamente otro método y el intermediario lo acepte. La condición para el reembolso es que el producto ya haya sido recibido por el intermediario o proveedor o que se proporcione una prueba concluyente de la devolución completa.
14.3 En caso de daño al producto debido a un manejo negligente por parte del consumidor, el consumidor será responsable de cualquier depreciación del producto.
15. Reclamaciones y disputas
15.1 Si el Comprador tiene una reclamación, debe comunicarlo por escrito al Intermediario;
15.2 Una reclamación no suspende las obligaciones del Comprador o del Intermediario, a menos que el Intermediario indique lo contrario por escrito.
15.3 Una reclamación sobre la ejecución del Contrato debe presentarse por escrito y con motivos dentro de los siete (7) días posteriores a que el Comprador haya detectado los defectos;
15.4 Una reclamación debe ser respondida dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción por un representante autorizado. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el reclamante será informado dentro de los 14 días y se le comunicará el plazo en que se resolverá la reclamación;
15.5 El Intermediario siempre tiene al menos cuatro (4) semanas para resolver una reclamación de mutuo acuerdo. Después de este plazo, la reclamación se considerará una disputa según el artículo 15.8.
15.6 Si el Intermediario considera fundada una reclamación, a su elección reemplazará o reparará los Productos entregados sin costo. Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se considerará una disputa según el artículo 15.8.
15.7 Si el reclamante es un consumidor, también puede dirigirse a una entidad de reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
15.8 Para todas las disputas que surjan de o sean consecuencia del Contrato o a las que se apliquen las Condiciones, se aplicará exclusivamente la ley neerlandesa, independientemente del lugar de residencia del Comprador o de un tercero, y solo el juez [JURIDISCH GEDEELTE] será competente, a menos que disposiciones de derecho imperativo den competencia a otro juez.
15.9 Se excluye la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional
Vikliv es parte de Venema Webshops b.v.
KVK: 94176418
Dirección: Wolgastraat 17, 9406RX Assen (dirección de registro solamente)
Contacto: info@vikliv.de
TEL: (+31) 06-31997860 (No es servicio al cliente)
El servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 16:00
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