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Conditions générales www.VIKLIV.nl
1 Définition et champ d'application
1. 1 Dans les Conditions Générales, on entend par :
1.2 Les conditions s'appliquent à toute offre de l'Intermédiaire, à toute commande et à tout contrat, y compris les ajouts ou modifications, ainsi qu'aux contrats ultérieurs ;
1.3 L'applicabilité des conditions générales ou d'achat de l'Acheteur à l'Intermédiaire est expressément rejetée.
1.4 Les articles 11.5, 11.6, 12, 13 et 14 des Conditions Générales ne s'appliquent qu'aux consommateurs ;
1.5 Si une ou plusieurs dispositions des Conditions sont à tout moment totalement ou partiellement nulles, le Contrat et ces Conditions restent valables pour le reste et la disposition concernée sera immédiatement remplacée par une disposition qui, d'un commun accord, se rapproche le plus possible de l'objet et de la signification de la disposition originale.
Dropshipping
2.1 Les coordonnées du fournisseur sont indiquées sur le site web.
2.2 Si le fournisseur n'est pas établi aux Pays-Bas, le produit commandé est enregistré au nom de l'acheteur. Tous les coûts supplémentaires, tels que la TVA, les frais de dédouanement et autres taxes gouvernementales, sont à la charge de l'acheteur ;
2.3 Les prix indiqués dans l'offre sont hors TVA et autres taxes gouvernementales, ainsi que hors frais d'expédition et éventuels frais de transport et d'emballage, sauf indication contraire expresse ;
2.4 Le paiement de la commande s'effectue via un intermédiaire, qui paie le fournisseur au nom de l'acheteur ;
2.5 La différence entre le montant payé par l'acheteur pour la commande et le montant payé par l'intermédiaire au fournisseur est considérée comme une rémunération pour les services fournis par l'intermédiaire.
3. Offre
3.1 Toute offre d'un Intermédiaire a une durée de validité limitée, à savoir jusqu'au moment où un produit n'est plus en stock ou disponible chez le fournisseur ("expiration") ou ne peut plus être commandé via le Site Web ;
3.2 Si une offre est faite sous conditions, cela est expressément indiqué dans l'offre.
3.3 Chaque offre est sans engagement. Le médiateur est à tout moment autorisé à modifier l'offre ;
3.4 Chaque offre contient une description complète et aussi précise que possible des produits afin de permettre une bonne évaluation par l'acheteur. Les images des produits sont une représentation fidèle d'un produit. L'agent ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles d'un produit. Lorsque l'acheteur passe une commande, il peut évaluer le produit, l'image et la description du produit, en tenant compte de ce qui précède.
3.5 Toutes les images et descriptions d'un produit ont un caractère indicatif et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat en cas d'inexactitudes et/ou de divergences, sauf s'il s'agit de divergences telles que les caractéristiques essentielles du produit en font en réalité un produit différent de celui que l'Acheteur avait l'intention de commander.
3.6 Les offres dont l'Acheteur aurait raisonnablement pu ou dû comprendre qu'elles contenaient une erreur manifeste ou une faute évidente ne sont pas obligatoires pour l'Agent. L'Acheteur ne peut tirer aucun droit d'une telle erreur ou faute.
4. Contrat
4.1 Sous réserve des dispositions de l'article 4.5, un contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre et de la passation de la commande par l'Acheteur selon les conditions qui y sont stipulées.
4.2 Le Contrat est conclu en langue néerlandaise, sauf si l'Intermédiaire propose les conditions et la communication ultérieure via le Site Web dans une autre langue. Dans ce dernier cas, un Contrat peut également être conclu dans une langue choisie par l'Acheteur et l'Acheteur peut également communiquer avec l'Intermédiaire dans cette langue.
4.3 Si l'Acheteur accepte l'offre par voie électronique, le Médiateur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation, ce qui établit le Contrat. Tant que la réception de l'acceptation n'a pas été confirmée par le Médiateur, l'Acheteur peut annuler le Contrat.
4.4 L'intermédiaire prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement sécurisé. Le Médiateur prendra des mesures de sécurité appropriées si l'Acheteur peut payer électroniquement.
4.5 L'intermédiaire peut recueillir des informations sur la question de savoir si l'Acheteur est en mesure de respecter ses obligations de paiement et sur tout ce qui peut être important pour conclure le contrat de manière responsable. Si l'Intermédiaire a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser l'acceptation de la commande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
4.6 L'Acheteur veille à ce que toutes les données que l'Intermédiaire indique comme nécessaires ou que l'Acheteur doit raisonnablement comprendre comme nécessaires à l'exécution du Contrat soient fournies à l'Intermédiaire en temps utile. Si ces données ne sont pas fournies à temps, l'Intermédiaire a le droit de suspendre l'exécution du Contrat et/ou de facturer à l'Acheteur les coûts supplémentaires résultant du retard selon les tarifs habituels de l'Intermédiaire.
4.7 L'Intermédiaire n'est pas responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, résultant du fait que l'Intermédiaire s'est basé sur des données incorrectes et/ou incomplètes fournies par l'Acheteur, sauf si cette inexactitude ou incomplétude était connue de l'Intermédiaire.
5.1 Les prix mentionnés dans l'offre sont basés sur les facteurs de coûts en vigueur au moment de la conclusion du contrat, tels que droits d'importation et d'exportation, frais de transport et de déchargement, assurance et éventuelles taxes et impôts : droits d'importation et d'exportation, frais de transport et de déchargement, assurance et éventuels droits et taxes. Toutes les différences favorables ou défavorables à l'arrivée, au départ ou à la livraison sont à la charge ou au bénéfice de l'Acheteur.
5.2 Les prix indiqués sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'agent n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect ;
5.3 Un devis global n'oblige pas l'Intermédiaire à livrer une partie des biens inclus dans l'offre ou le devis à une partie correspondante du prix indiqué.
6. Conformité et garantie
6.1 Conformément aux informations contenues dans les Conditions Générales, les produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'aptitude à l'usage, ainsi qu'aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat.
6.2 L'Intermédiaire attire l'attention sur le fait que certains produits ont une date de péremption limitée, indiquée sur le produit concerné. L'Acheteur doit tenir compte de cette durée de conservation afin de garantir la qualité et la sécurité du produit conformément à la garantie du fournisseur.
6.3 Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'Intermédiaire dans les quatre (4) semaines suivant la livraison. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état non utilisé.
6.4 La période de garantie de l'Intermédiaire correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'Intermédiaire n'est jamais responsable de l'adéquation finale des Produits pour un usage individuel par l'Acheteur, ni des conseils éventuels concernant l'utilisation ou l'application des Produits.
6.5 En cas de réclamation au titre de la garantie, l'intermédiaire assurera, à sa discrétion, un remplacement ou une réparation. En cas de remplacement, l'acheteur s'engage à retourner l'article remplacé à l'intermédiaire.
6.6 La garantie ne s'applique pas si :
7. Livraison et exécution
7.1 L'Intermédiaire exécutera les commandes de Produits avec le plus grand soin.
7.2 Le lieu de livraison est l'adresse que l'Acheteur a communiquée à l'Intermédiaire lors de la commande.
7.3 L'Agent expédiera et exécutera les commandes acceptées en temps utile.
7.4 Tous les délais de livraison sont approximatifs. Pour les livraisons de Produits en provenance d'un pays autre que les Pays-Bas, les délais peuvent être plus longs que ceux indiqués sur le Site. Ce délai dépend du délai de livraison du fournisseur. L'Acheteur ne peut tirer aucun droit de ces délais.
7.5 Si une commande ne peut être exécutée que partiellement ou pas du tout, l'Acheteur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande.
7.6 L'Agent est autorisé à livrer les articles en plusieurs fois, sauf si cela déroge au contrat ou si la livraison partielle n'a pas de valeur autonome. L'Agent est autorisé à facturer séparément les articles ainsi livrés. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit à l'acheteur à une indemnisation.
7.7 Les délais de livraison indiqués sur le site web sont donnés à titre indicatif uniquement.
7.8 En cas de dépassement du délai de livraison indiqué, l'Acheteur n'a pas droit à la résiliation du Contrat ni à une indemnisation, sauf accord exprès contraire.
7.9 En cas d'annulation conformément aux dispositions du paragraphe 3 de cet article, l'Intermédiaire remboursera le montant payé par l'Acheteur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.
7.10 Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'Intermédiaire s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'agent.
7.11 Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'agent jusqu'au moment de la livraison à l'acheteur ou à un représentant désigné à l'avance et connu de l'agent, sauf accord exprès contraire. L'acceptation des marchandises sans remarques sur le bon de livraison/facture fait foi que l'emballage était en bon état au moment de la livraison.
8. Paiement
8.1 Sauf accord contraire, les montants dus par l'acheteur en vertu du contrat doivent être payés immédiatement après la passation de la commande.
8.2 L'acheteur a l'obligation de signaler sans délai à l'intermédiaire toute inexactitude dans les données de paiement fournies.
8.3 Si l'acheteur ne respecte pas ses obligations de paiement à temps, il doit payer des intérêts légaux sur le montant encore dû et, si l'acheteur n'est pas un consommateur, les intérêts commerciaux légaux, et l'intermédiaire est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par ou au nom de l'intermédiaire. Les frais de recouvrement sont calculés conformément à la loi et au règlement sur la rémunération des frais de recouvrement extrajudiciaires.
9. Dispositions relatives au site web et aux produits
9.1 L'intermédiaire n'est pas responsable des erreurs et/ou irrégularités dans le fonctionnement du site web. L'intermédiaire n'est pas responsable des pannes ou de l'indisponibilité du site web pour quelque raison que ce soit.
9.2 L'intermédiaire ne garantit pas la transmission correcte et complète du contenu des e-mails ou autres communications numériques envoyés par ou au nom de l'intermédiaire, ni leur réception en temps voulu.
9.3 Toute réclamation de l'acheteur pour des défauts du côté de l'intermédiaire est annulée si elle n'a pas été signalée par écrit à l'intermédiaire dans un délai d'un (1) an après que l'acheteur a eu connaissance ou aurait raisonnablement pu avoir connaissance des défauts sur lesquels il fonde ses réclamations.
9.4 L'intermédiaire décline expressément toute responsabilité et toute réclamation des acheteurs et tiers ayant subi des dommages (corporels) résultant d'une utilisation négligente, incorrecte ou inutile des produits. Les produits ne doivent être utilisés qu'en conformité avec la notice d'utilisation.
9.5 L'agent conseille à l'acheteur de toujours lire la notice d'utilisation avant usage et de s'y conformer. Les produits doivent être stockés et utilisés conformément à la notice d'utilisation.
9.6 Tous les conseils relatifs à l'utilisation des produits sont de nature générale et non contraignante. L'acheteur doit lui-même, sous sa propre responsabilité, évaluer si un produit lui convient. En cas de doute sur l'utilisation d'un produit, il convient de contacter le fournisseur ou le médecin (de famille) de l'acheteur afin d'obtenir une évaluation pour l'utilisation dans un cas particulier.
9.7 Certains produits, tels que les produits avec de petites pièces, les produits de soins externes et les appareils électriques, doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants.
9.8 L'intermédiaire conseille à l'acheteur à tout moment, mais en particulier en cas de grossesse, d'allaitement, de prise de médicaments ou en cas de doute sur une hypersensibilité à l'un des composants, de consulter un expert si nécessaire avant d'utiliser des produits tels que des produits cosmétiques, après avoir lu les instructions d'utilisation.
10. Force majeure
10.1 L'Agent n'est pas responsable envers le Client si les obligations du Contrat ne peuvent être exécutées en raison de force majeure. La force majeure comprend notamment :
10.2 Pendant la période où la force majeure persiste, les obligations découlant du Contrat sont suspendues. Si cette période dépasse deux mois, chacune des parties est en droit de résilier le Contrat, sans obligation d'indemniser l'autre partie ou l'Intermédiaire.
10.3 Si le prestataire a partiellement exécuté ses obligations au moment de la survenance d'un cas de force majeure ou peut les exécuter, et que la partie exécutée ou à exécuter a une valeur indépendante, le prestataire est en droit de facturer séparément la partie déjà exécutée ou à exécuter. L'Acheteur est tenu de régler cette facture comme s'il s'agissait d'un contrat distinct.
11. Protection des données
11.1 Les données (personnelles) de l'Acheteur sont enregistrées dans une base de données. Ces données sont principalement utilisées pour l'exécution du Contrat. Sur demande, l'Intermédiaire peut envoyer à l'Acheteur des informations sur ses produits, telles que des newsletters et des offres. L'Acheteur peut à tout moment s'opposer à l'utilisation de ses données personnelles à des fins de marketing direct et/ou à la réception (ultérieure) d'informations marketing (certaines) en s'opposant auprès de l'Intermédiaire ;
11.2 L'Acheteur accepte l'utilisation de moyens de communication électroniques. L'Acheteur reconnaît que malgré toutes les mesures de sécurité raisonnables prises par l'Intermédiaire, la communication électronique n'est pas sécurisée et peut être interceptée, manipulée, infectée, retardée ou mal acheminée, notamment par des virus et des filtres anti-spam. De plus, un Intermédiaire ne peut garantir une sécurité absolue contre la consultation par des personnes non autorisées.
11.3 L'intermédiaire prendra des mesures appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité du stockage des données (personnelles).
11.4 Dans le cadre de l'exécution du contrat, des données (personnelles) peuvent également être transmises à des pays hors de l'Union européenne, par exemple à un fournisseur en Chine, car sinon le contrat entre le Client et le Fournisseur ne pourrait pas être exécuté et la livraison de la commande au Client par le Fournisseur ne pourrait pas avoir lieu. L'intermédiaire fournira cependant des garanties contractuelles à ce sujet ;
11.5 Le Client, qui est un consommateur, a le droit de demander par écrit au Fournisseur l'accès aux données personnelles traitées par le Fournisseur et/ou, le cas échéant, de les corriger, compléter, supprimer ou masquer. Une demande d'accès et/ou de correction doit être adressée à la direction de l'Agent. Sur première demande du Client, les données personnelles enregistrées seront mises à disposition, corrigées ou supprimées.
11.6 Les données personnelles de l'Acheteur, qui est un consommateur, ne sont pas communiquées à des tiers, sauf si l'Intermédiaire y est obligé en vertu de la législation applicable ou si cela est nécessaire à l'exécution du Contrat.
12. Consommateur
12.1 Avant la conclusion d'un contrat avec un consommateur, le texte des conditions générales est mis à disposition du consommateur (par voie électronique) de manière à ce que celui-ci puisse facilement le sauvegarder sur un autre support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat où et comment les conditions peuvent être consultées par voie électronique et que, sur demande du consommateur, les conditions peuvent être envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
12.2 Au bénéfice du consommateur, l'intermédiaire mettra les informations suivantes à disposition via le site web, ou s'assurera que ces informations peuvent être stockées de manière accessible sur un support durable :
12.3 Pour l'exercice de tous les droits légaux que le consommateur a à l'encontre du fournisseur, le consommateur peut s'adresser à un intermédiaire, à condition que cela soit conforme aux conditions générales.
12.4 Une garantie fournie par ou au nom de l'intermédiaire ou du fournisseur n'affecte en rien les droits légaux que le consommateur détient à l'encontre de l'intermédiaire en vertu du contrat.
12.5 En cas d'application de l'article 7.5, l'acheteur consommateur a le droit de résilier gratuitement le contrat pour les produits qui ne peuvent pas être livrés ou ne peuvent pas l'être dans un délai raisonnable ;
12.6 Le mandataire peut déroger à l'article 8.3 en ce qui concerne les frais de recouvrement facturés au consommateur.
13. Droit de rétractation
13.1 Lors de l'achat de produits, l'acheteur consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et connu de l'intermédiaire.
13.2 Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d'origine à l'intermédiaire, conformément aux instructions raisonnables fournies par l'intermédiaire.
13.3 Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'intermédiaire au moyen du formulaire dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après avoir manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit à l'intermédiaire ou au fournisseur dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les produits livrés ont été renvoyés dans le délai imparti.
13.4 Si le consommateur n'a pas manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation dans les délais prévus aux articles 13.2 et 13.3 ou n'a pas retourné le produit à l'intermédiaire, la vente est considérée comme définitive ;
13.5 Les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :
a) Produits clairement de nature personnelle ;
b) Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
c) Produits qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement ;
d) Produits dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'intermédiaire n'a aucune influence ;
e) Enregistrements audio et vidéo ainsi que logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison.
f) Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé.
g) hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ; et
h) produits fabriqués à la demande du consommateur conformément aux spécifications du consommateur.
14. Coûts de la rétractation
14.1 Si un consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.
14.2 Si un consommateur a payé un montant, l'intermédiaire remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, au consommateur. Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement utilisé pour l'achat, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de paiement et que l'intermédiaire l'accepte. La condition pour le remboursement est que le produit ait déjà été reçu par l'intermédiaire ou le fournisseur ou qu'une preuve concluante de renvoi complet soit fournie.
14.3 En cas de dommage au produit résultant d'une manipulation négligente par le consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation du produit.
15. Plaintes et litiges
15.1 Si l'Acheteur a une plainte, il doit en informer l'Intermédiaire par écrit ;
15.2 Une plainte ne suspend pas les obligations de l'Acheteur ou de l'Intermédiaire, sauf indication écrite contraire de l'Intermédiaire.
15.3 Une plainte concernant l'exécution du Contrat doit être soumise par écrit et motivée dans les sept (7) jours suivant la constatation des défauts par l'Acheteur ;
15.4 Une plainte doit être répondue dans les 14 jours suivant la date de réception par un représentant compétent. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, le plaignant en sera informé dans les 14 jours et informé du délai dans lequel la plainte sera traitée ;
15.5 L'Intermédiaire dispose toujours d'au moins quatre (4) semaines pour résoudre une plainte à l'amiable. Passé ce délai, la plainte est considérée comme un litige au sens de l'article 15.8.
15.6 Si l'Intermédiaire déclare une plainte fondée, il remplacera ou réparera gratuitement les Produits livrés, à son choix. Si une plainte ne peut être résolue à l'amiable, elle sera considérée comme un litige au sens de l'article 15.8.
15.7 Si le plaignant est un consommateur, il peut également s'adresser à un organisme de règlement des litiges via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
15.8 Pour tous les litiges découlant de ou liés au Contrat ou auxquels les Conditions s'appliquent, seul le droit néerlandais est applicable, indépendamment du lieu de résidence de l'Acheteur ou d'un tiers, et seul le tribunal [JURIDISCH GEDEELTE] est compétent, sauf si des dispositions impératives confèrent compétence à un autre tribunal.
15.9 L'applicabilité de la Convention de Vienne sur la vente est exclue
Vikliv fait partie de Venema Webshops b.v.
KVK : 94176418
Adresse : Wolgastraat 17, 9406RX Assen (adresse d'enregistrement uniquement)
Contact : info@vikliv.de
TEL : (+31) 06-31997860 (Pas de service client)
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00
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