Échange et Retours

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Retour facile sous 30 jours
Chez Vikliv, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une procédure de retour simple.

Aperçu de la politique de retour

Période de retour : Vous disposez de 30 jours à partir du jour de réception de votre commande pour retourner les articles.

Condition : Les articles doivent être inutilisés, en état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.

Retour facile : Retourner des articles chez nous est simple et notre service client vous aidera.

Frais de retour

Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s'applique si le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière.

En cas de regret du client (changement d'avis) : Les frais réels de retour sont à la charge du client. Cela s'applique si le client a acheté le mauvais produit, si l'article ne convient pas ou si le client ne souhaite plus l'article. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

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1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe à info@vikliv.de avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Recevez les instructions de retour : Nous vous enverrons par e-mail une autorisation de retour et des instructions étape par étape.

3. Emballez l'article : Emballez solidement l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes et documents.

4. Imprimez l'étiquette d'expédition : Nous vous enverrons une étiquette prépayée. Il vous suffit de l'imprimer et de la fixer à votre colis.

5. Retournez-le : Déposez votre colis au point d'envoi le plus proche selon les instructions dans l'e-mail d'autorisation de retour.

Remboursement

Inspection : Dès réception de votre retour, nous inspectons l'article pour vérifier qu'il respecte nos critères de retour.

Remboursement : Après inspection, votre remboursement sera traité. Cela prend généralement 3 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre méthode de paiement d'origine, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
Échange Vous souhaitez échanger contre une autre taille, couleur ou produit ? Pas de problème ! Contactez-nous et nous vous aiderons à échanger votre article rapidement et facilement.
Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits sont clairement indiqués comme non retournables dans la description du produit.
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