Meteen naar de content
  • 30 dagen retourgarantie

Algemene voorwaarden

  1. Algemene voorwaarden www.VIKLIV.nl

    1 Definitie en toepassingsgebied

    1. 1 In de Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

    1. aanbod: de door bemiddelaar aangeboden producten;
    2. tussenpersoon: Vikliv
    3. bestelling: het door de koper bestelde product waarvoor een overeenkomst tot stand is gekomen
    4. bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
    5. consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met een tussenpersoon;
    6. dropshipping: de koper plaatst een bestelling via de website, waarbij de tussenpersoon het mandaat en de machtiging krijgt om als tussenpersoon en dus niet voor rekening en risico van de tussenpersoon een overeenkomst voor één of meer producten te sluiten tussen de koper en de leverancier, waarbij de betaling op grond van de overeenkomst via de tussenpersoon verloopt en de leverancier het product rechtstreeks aan de koper levert;
    7. formulier: het door de leverancier verstrekte herroepingsformulier dat een consument kan invullen als hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, zoals opgenomen in de bijlage bij de voorwaarden.
    8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst tijdens de bedenktijd te ontbinden;
    9. Koper: degene met wie namens de leverancier een overeenkomst wordt gesloten;
    10. leverancier: de leverancier van een product
    11. overeenkomst: een tussen koper en leverancier door bemiddeling van een tussenpersoon tot stand gekomen of te sluiten overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten, waarbij voor de totstandkoming van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
    12. Product: een goed dat door de leverancier op de website wordt aangeboden door middel van dropshipping;
    13. schriftelijk: iedere digitale communicatie door middel van tekens die kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager en waarvan de tussenpersoon de wijze kan bepalen;
    14. Algemene verkoopvoorwaarden: De algemene voorwaarden worden vastgesteld door www.vikliv.nl , die als tussenpersoon optreedt.

    1.2 De voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van Tussenpersoon, iedere opdracht en iedere overeenkomst, inclusief aanvullingen of wijzigingen daarop, alsmede op vervolgovereenkomsten;

    1.3 De toepasselijkheid van algemene of (inkoop)voorwaarden van Koper van Tussenpersoon wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

    1.4 De artikelen 11.5, 11.6, 12, 13 en 14 van de Algemene Voorwaarden zijn alleen van toepassing op consumenten;

    1.5 Indien één of meerdere bepalingen van de Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig mochten zijn, blijven de Overeenkomst en deze Voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling onmiddellijk worden vervangen door een bepaling die in onderling overleg de strekking en betekenis van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

    Dropshipping 

    2.1 De gegevens van de leverancier staan vermeld op de website.

    2.2 Indien de leverancier niet in Nederland is gevestigd, wordt het bestelde product op naam van de koper geregistreerd. Alle bijkomende kosten, zoals BTW, inklaringskosten en andere overheidsheffingen, zijn voor rekening van de koper;

    2.3 De in het aanbod vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege en exclusief verzendkosten en eventuele transport- en verpakkingskosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld;

    2.4 Betaling van de bestelling geschiedt via een tussenpersoon, waarbij de tussenpersoon namens de afnemer aan leverancier betaalt;

    2.5 Het verschil in bedrag tussen het door koper voor de bestelling betaalde bedrag en het door de tussenpersoon aan leverancier betaalde bedrag geldt als vergoeding voor de door de tussenpersoon verleende diensten.

    3. Aanbod

    3.1 Elk aanbod van een Intermediair heeft een beperkte geldigheidsduur, namelijk tot het moment dat een product niet meer op voorraad of bij de leverancier verkrijgbaar is ("expiratie") of niet meer via de Website kan worden besteld;

    3.2 Indien een aanbod onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

    3.3 Elk aanbod is vrijblijvend. De bemiddelaar is te allen tijde bevoegd het aanbod te wijzigen;

    3.4 Elk aanbod bevat een volledige en zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de producten om een goede beoordeling door de koper mogelijk te maken. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van een product. De agent kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van een product. Wanneer de koper een bestelling plaatst, kan hij het product, de afbeelding en de beschrijving van het product beoordelen, rekening houdend met het bovenstaande.

    3.5 Alle afbeeldingen en omschrijvingen van een product hebben een indicatieve strekking en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst in geval van onjuistheden en/of afwijkingen, tenzij sprake is van zodanige afwijkingen van de wezenlijke kenmerken van het product dat het in feite een ander product is dan het product dat de Koper beoogde te bestellen.

    3.6 Aanbiedingen waarvan Koper redelijkerwijs had kunnen of moeten begrijpen dat zij een kennelijke verschrijving of kennelijke vergissing bevatten, behoeven niet door Agent te worden gestand gedaan. Aan een dergelijke vergissing of verschrijving kan Koper geen rechten ontlenen.

    4. Overeenkomst

    4.1 Onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 4.5 komt een overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod en het plaatsen van de bestelling door Koper onder de daarbij gestelde voorwaarden.

    4.2 De Overeenkomst komt tot stand in de Nederlandse taal, tenzij Tussenpersoon de voorwaarden en verdere communicatie via de Website in een andere taal aanbiedt. In dat laatste geval kan een Overeenkomst ook worden gesloten in een taal naar keuze van Koper en kan Koper ook in die taal met Tussenpersoon communiceren.  

    4.3 Indien Koper het aanbod langs elektronische weg aanvaardt, bevestigt Bemiddelaar onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding, waarmee de Overeenkomst tot stand komt. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet door de Bemiddelaar is bevestigd, kan Koper de Overeenkomst ontbinden.

    4.4 Tussenpersoon treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige omgeving. De Bemiddelaar zal passende beveiligingsmaatregelen nemen indien de Koper elektronisch kan betalen.

    4.5 Tussenpersoon kan inlichtingen inwinnen over de vraag of Koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en over al hetgeen dat van belang kan zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Tussenpersoon goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd de acceptatie van de bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

    4.6 Koper draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Tussenpersoon aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Koper redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan Tussenpersoon worden verstrekt. Indien deze gegevens niet tijdig aan Tussenpersoon zijn verstrekt, heeft Tussenpersoon het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven van Tussenpersoon aan Koper in rekening te brengen.

    4.7 Tussenpersoon is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Tussenpersoon is uit gegaan van door Koper verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Tussenpersoon kenbaar was.

    1. Prijs

    5.1 De in het aanbod vermelde prijzen zijn gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende kostenfactoren, zoals in- en uitvoerrechten, vracht- en loskosten, verzekering en eventuele heffingen en belastingen: In- en uitvoerrechten, vracht- en loskosten, verzekering en eventuele rechten en belastingen. Alle gunstige en ongunstige verschillen bij aankomst, vertrek of levering komen ten gunste of ten laste van Koper.

    5.2 De opgegeven prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van druk- en zetfouten is de agent niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren;

    5.3 Een samengestelde prijsopgave verplicht Tussenpersoon niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of offerte begrepen zaken tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

    6. Conformiteit en garantie

    6.1 Conform de informatie hierover in de Algemene Voorwaarden, voldoen de producten aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of gebruiksgeschiktheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke en reglementaire bepalingen.  

    6.2 Tussenpersoon wijst erop dat bepaalde producten een beperkte houdbaarheidsdatum hebben, die op het betreffende product staat vermeld. Koper dient rekening te houden met deze houdbaarheidstermijn om de kwaliteit en veiligheid van het product conform de garantie van de leverancier te waarborgen.

    6.3 Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen vier (4) weken na levering schriftelijk aan Tussenpersoon te worden gemeld. Producten dienen in de originele verpakking en in ongebruikte staat te worden geretourneerd.

    6.4 De garantietermijn van Tussenpersoon komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Intermediair is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de Producten voor individueel gebruik door de Koper, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de Producten.

    6.5 In geval van een garantieclaim zal de tussenpersoon naar eigen keuze voor een vervanging of een herstelling zorgen. In geval van vervanging verbindt de koper zich ertoe het vervangen artikel aan de tussenpersoon te retourneren.

    6.6 De garantie is niet van toepassing indien:

    1. de koper de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten reparerenen/of bewerken;
    2. de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de tussenpersoon zijn bewerkt en/of op de verpakking zijn behandeld.
    3. het gebrek geheel of gedeeltelijk te wijten is aan voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

    7. Levering en uitvoering
    7.1 De Bemiddelaar zal bestellingen van Producten met de grootst mogelijke zorg uitvoeren.

    7.2 Als plaats van levering geldt het adres dat Koper aan Tussenpersoon heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.

    7.3 De Agent zal geaccepteerde bestellingen tijdig verzenden en uitvoeren.  

    7.4 Alle levertijden zijn bij benadering. Voor leveringen van Producten vanuit een ander land dan Nederland kunnen levertijden langer zijn dan aangegeven op de Website. Deze termijn is afhankelijk van de levertijd van de leverancier. Aan deze termijnen kan Koper geen rechten ontlenen.  

    7.5 Indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Koper hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.  

    7.6 Agent is bevoegd de zaken in gedeelten te leveren, tenzij dit afwijkt van de overeenkomst of de deellevering geen zelfstandige waarde heeft. Agent is bevoegd de aldus geleverde zaken afzonderlijk te factureren. Overschrijding van een termijn geeft de koper geen recht op schadevergoeding.

    7.7 De op de website vermelde levertijden zijn slechts indicatief.

    7.8 Bij overschrijding van de opgegeven levertijd heeft Koper geen recht op ontbinding van de Overeenkomst of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

    7.9 In geval van annulering conform het bepaalde in lid 3 van dit artikel zal Tussenpersoon het door Koper betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na annulering, terugbetalen.

    7.10 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Tussenpersoon zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangende zaak zal worden geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de agent.

    7.11 Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust tot het moment van bezorging aan de Koper of een vooraf aangewezen en aan de Agent bekend gemaakte vertegenwoordiger bij de Agent, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Aanvaarding van goederen zonder opmerkingen op de vrachtbrief/factuur geldt als bewijs dat de verpakking op het moment van aflevering in goede staat verkeerde.

    8. Betaling

    8.1 Tenzij anders overeengekomen, dienen de door Koper verschuldigde bedragen uit hoofde van de Overeenkomst direct na het plaatsen van de bestelling te worden voldaan.  

    8.2 Koper heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Tussenpersoon te melden.

    8.3 Indien Koper niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is hij over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en indien Koper geen consument is, de wettelijke handelsrente en is Bemiddelaar gerechtigd de door of namens Bemiddelaar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. De incassokosten worden berekend conform de wet en de regeling vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

    9. Bepalingen met betrekking tot de website en producten

    9.1 Tussenpersoon is niet verantwoordelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de werking van de Website. Tussenpersoon is niet aansprakelijk voor storingen of het om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn van de Website.

    9.2 Tussenpersoon staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van e-mails of andere digitale communicatie verzonden door/namens Tussenpersoon, noch voor tijdige ontvangst daarvan.

    9.3 Alle aanspraken van Koper wegens gebreken aan de zijde van Tussenpersoon vervallen indien deze niet schriftelijk aan Tussenpersoon zijn gemeld binnen één (1) jaar nadat Koper bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de gebreken waarop hij zijn aanspraken baseert.

    9.4 Tussenpersoon wijst uitdrukkelijk iedere aansprakelijkheid en aanspraken van Kopers en derden af die (lichamelijke) schade hebben geleden als gevolg van onzorgvuldig, onjuist of onnodig gebruik van de Producten. De Producten mogen uitsluitend worden gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing.  

    9.5 Agent adviseert Koper om voor gebruik altijd de gebruiksaanwijzing te lezen en daarnaar te handelen. De Producten dienen in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing te worden opgeslagen en gebruikt.

    9.6 Alle adviezen met betrekking tot het gebruik van producten zijn van algemene en niet-bindende aard. Afnemer dient zelf en op eigen verantwoordelijkheid te beoordelen of een product voor hem/haar geschikt is. Bij twijfel over het gebruik van een product dient contact te worden opgenomen met de leverancier of de (huis)arts van de koper om een beoordeling voor gebruik in een bepaald geval te verkrijgen.

    9.7 Bepaalde producten, zoals producten met kleine onderdelen, uitwendige verzorgingsproducten en elektrische apparaten, dienen buiten het bereik van jonge kinderen te worden gehouden.

    9.8 De tussenpersoon adviseert de koper te allen tijde, maar in het bijzonder in geval van zwangerschap, borstvoeding, bij medicijngebruik of bij twijfel over overgevoeligheid voor een van de bestanddelen, om indien nodig een deskundige te raadplegen alvorens producten zoals cosmetische verzorgingsproducten te gebruiken, na de gebruiksaanwijzing te hebben gelezen.

    10. Overmacht

    10.1 Agent is niet aansprakelijk jegens Afnemer indien verplichtingen uit de Overeenkomst niet kunnen worden nagekomen ten gevolge van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan:

    1. overmacht aan de zijde van Leverancier;
    2. overheidsmaatregelen en -beperkingen;
    3. stroomstoring;
    4. onderbreking van internet, datanetwerk en telecommunicatiefaciliteiten, bijvoorbeeld door cybercrime en hacking;
    5. natuurrampen;
    6. oorlog en terroristische aanslagen;
    7. algemene vervoersproblemen en -beperkingen;
    8. stakingen van toeleveranciers of tussenpersonen; en
    9. andere situaties waarop Bemiddelaar geen invloed heeft en die nakoming van de verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen. 

    10.2 Gedurende de periode dat de overmacht voortduurt worden de verplichtingen uit de Overeenkomst opgeschort. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij of Bemiddelaar.

    10.3 Indien opdrachtnemer ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze kan nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is opdrachtnemer gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. Koper is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

    11. Gegevensbescherming

    11.1 De (persoons)gegevens van Koper worden opgenomen in een databank. Deze gegevens worden primair gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst. Op verzoek kan Intermediair informatie over haar producten, zoals nieuwsbrieven en aanbiedingen, aan Koper toesturen. Koper kan te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden en/of de (verdere) ontvangst van (bepaalde) marketinginformatie door bezwaar te maken bij Tussenpersoon;

    11.2 Koper stemt in met het gebruik van elektronische communicatiemiddelen. De Koper erkent dat ondanks alle redelijke veiligheidsmaatregelen van Tussenpersoon, elektronische communicatie niet veilig is en onderschept, gemanipuleerd, geïnfecteerd, vertraagd of verkeerd doorgestuurd kan worden, onder andere door virussen en spamfilters. Ook kan een Tussenpersoon geen absolute zekerheid bieden tegen raadpleging door onbevoegden.

    11.3 Tussenpersoon zal passende maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid en veilige opslag van (persoons)gegevens te waarborgen.

    11.4 In het kader van de uitvoering van de overeenkomst kunnen (persoons)gegevens ook worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld aan een leverancier in China, omdat anders de overeenkomst tussen Afnemer en Leverancier niet kan worden uitgevoerd en de levering van de bestelling aan Afnemer door Leverancier niet kan plaatsvinden. De tussenpersoon zal hieromtrent echter contractuele garanties verstrekken;

    11.5 Afnemer, die consument is, heeft het recht Leverancier schriftelijk te verzoeken inzage te verlenen in de door Leverancier verwerkte persoonsgegevens en/of (indien van toepassing) deze te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Een verzoek tot inzage en/of correctie dient te worden gericht aan de directie van de Agent. Op eerste verzoek van Afnemer zullen de geregistreerde persoonsgegevens ter beschikking worden gesteld, gecorrigeerd of verwijderd. 

    11.6 De persoonsgegevens van Koper, die consument is, worden niet aan derden verstrekt, tenzij Tussenpersoon daartoe verplicht is bij of op grond van toepasselijke wet- en regelgeving of het noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.

    12. Consument

    12.1 Voordat een overeenkomst met een consument wordt gesloten, wordt de tekst van de algemene voorwaarden aan de consument (langs elektronische weg) beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een andere duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar en op welke wijze de voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd en dat de voorwaarden op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos kunnen worden toegezonden.

    12.2 Ten behoeve van de consument zal de bemiddelaar de volgende informatie via de website beschikbaar stellen, althans ervoor zorgen dat deze informatie op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:

    1. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument een klacht kan indienen;
    2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    3. de informatie over garantie en service na aankoop; en
    4. het formulier.

    12.3 Voor de uitoefening van alle wettelijke rechten die de consument jegens de leverancier heeft, kan de consument zich wenden tot een tussenpersoon, mits dit in overeenstemming is met de algemene voorwaarden.

    12.4 Een door of namens de tussenpersoon of leverancier verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst jegens de tussenpersoon heeft.

    12.5 In geval van toepassing van artikel 7.5 heeft de koper die consument is het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden voor producten die niet of niet binnen een redelijke termijn geleverd kunnen worden;

    12.6 De gemachtigde kan ten aanzien van de aan de consument in rekening te brengen incassokosten afwijken van artikel 8.3.

    13. Herroepingsrecht

    13.1 Bij de aankoop van producten heeft de koper die consument is de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de tussenpersoon bekend gemaakte vertegenwoordiger.

    13.2 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal de consument het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de tussenpersoon retourneren, conform de door de tussenpersoon verstrekte redelijke instructies.

    13.3 Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product middels het formulier kenbaar te maken aan de tussenpersoon. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen aan de tussenpersoon of leverancier te retourneren. Hierbij dient de consument aan te tonen dat de geleverde producten binnen de gestelde termijn zijn teruggestuurd.

    13.4 Indien de consument na afloop van de in artikel 13.2 en 13.3 bedoelde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de tussenpersoon heeft teruggezonden, is de koop een feit;

    13.5 De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht: 

    a) Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    b) Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    c) Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
    d) Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt en waarop de tussenpersoon geen invloed heeft;
    e) Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
    f) Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken.
    g) hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; en
    h) producten die op verzoek van de consument zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument.

    14. Kosten van herroeping

    14.1 Indien een consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

    14.2 Indien een consument een bedrag betaald heeft, zal de tussenpersoon dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, terugbetalen aan de consument. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode en de tussenpersoon deze accepteert. Voorwaarde voor terugbetaling is dat het product reeds ontvangen is door de tussenpersoon of leverancier of dat er een sluitend bewijs van volledige terugzending wordt geleverd.

    14.3 In geval van schade aan het product als gevolg van onzorgvuldig handelen door de consument, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

    15. Klachten en geschillen

    15.1 Als Koper een klacht heeft, moet Koper dit schriftelijk aan Tussenpersoon melden;

    15.2 Een klacht schort de verplichtingen van Koper of Intermediair niet op, tenzij Intermediair schriftelijk anders aangeeft.

    15.3 Een klacht over de uitvoering van de Overeenkomst moet schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend binnen zeven (7) dagen nadat Koper de gebreken heeft geconstateerd;

    15.4 Een klacht dient binnen 14 dagen na de datum van ontvangst door een bevoegde vertegenwoordiger te worden beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt de klager hiervan binnen 14 dagen op de hoogte gesteld en geïnformeerd over de termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld;

    15.5 Tussenpersoon heeft te allen tijde minimaal vier (4) weken de tijd om een klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn geldt de klacht als een geschil in de zin van artikel 15.8.

    15.6 Indien Tussenpersoon een klacht gegrond verklaart, zal zij naar haar keuze de geleverde Producten kosteloos vervangen of herstellen. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt de klacht beschouwd als een geschil in de zin van artikel 15.8.

    15.7 Indien de klager een consument is, kan hij zich ook wenden tot een klachteninstantie via het Europese ODR platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

    15.8 Op alle geschillen die voortvloeien uit of het gevolg zijn van de Overeenkomst of waarop de Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht de woonplaats van de Koper of een derde, en is uitsluitend de [JURIDISCH GEDEELTE] rechter bevoegd, tenzij bepalingen van dwingend recht aanleiding geven tot de bevoegdheid van een andere rechter.

    15.9 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten